財務部前台收銀操作規程(doc 5頁)

財務部前台收銀操作規程內容簡介：
前台收銀是酒店負責辦理住店客人消費結算，為住店客人提供相關服務的重要崗位。為樹立快速、準確、完整的服務水準和操作水平。特規定如下前台收銀操作規程：
一、排班編製（同餐廳）
二、交接班
交接班是上一班工作的結束，又是下一班工作的開始。接班收銀員應按交班本上的登記事項認真清點備用金、帳單、票據等，查看上班或督導交代應注意或必需處理事項，做好工作準備。清點完畢後，雙方在交接本上簽名，交接班完畢。
三、工作準備
接班收銀員進入工作崗位後：
1、 清理好工作區衛生，操作台拭擦幹淨。
2、 各種表格、單據、排放整齊。
3、 準備好找換零錢。
4、 以整潔、大方、有條不紊的精神麵貌喜迎客人到來。
四、客人入住
1、 登記（屬前廳接待職責略）。
2、 複核。收銀員接到前廳接待員傳來的入住登記表（R.C單）後。
（1） 快速認真核對客人姓名、房號、抵離日期、房價、押金數及有關備注內容。
（2） 檢查折扣規定是否符合有關權限規定。
（3） 團隊（或會議）預訂單，檢查團隊（會議）資料是否符合下列規定：
① 預訂單應有旅行社傳真。
② 實際住房數與預訂數是否相符，如有差異應有說明原因。
③ 付款方式是否清楚，手續是否齊全。
④ 住店期間發生的增減房數變化，應有相關單據加以說明調整。
（4） 如發現填寫內容與有關規定不符，應檢查是否有附件或說明，如果沒有，應及時與接待溝通，請其做出解釋或糾正，以避免酒店損失。
（5） 收銀員必須熟悉酒店各個房間類型及價格，清楚哪些是普通標準間，哪些是豪華間。
3、 向客人收取押金
（1） 當客人來到收銀台交付押金時，收銀員應停止手頭事情，微笑向客人致意問好。
（2） 收取押金時可主動到接待處向客人收取，以方便客人。
（3） 客人入住必須按規定預交押金收取方法為：每天實際房費乘以預計入住天數，再加收一天實際房費，再乘上房間數，然後取整數，如：客人實際每天房費為350元，預計天數為2天，則預收押金的數額為（350×2＋350）×1=1050≈1000元，向客人收取1000元押金。

..............................