前廳部夜班工作規程(doc 2頁)

前廳部夜班工作規程內容簡介：
1 目的
規範夜班的各項工作。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 程序要求
3.1上班前的準備工作
3.1.1 話務員查看以下信息，與電腦核對並做好相應記錄
3.1.1.1交班本、留言本、免打擾記錄本、線路級別更改記錄本、內部長話
記錄本。
3.1.2 話務員檢查設備運作情況
3.1.2.1計費係統是否正常輸入總台係統，時間是否正確。
3.1.2.2叫醒電腦是否正常，時間是否正確。
3.1.2.3耳麥話筒是否正常。
3.1.2.4計費係統是否正常，時間是否正確。
3.1.3 話務員交接班
3.1.3.1話務員口頭交接班
3.1.3.2清潔當班使用的話機
3.1.3.3準備好草稿紙、筆
3.2 上班期間的工作
3.2.1 話務員檢查叫醒記錄單的內容是否清楚。
3.2.2 話務員認真、主動、熱情、準確地接聽及轉接每一個電話；重複
來電者的要求，稱呼對方使用專業術語、禮貌用語；結束來電時應說：“謝謝您的來電”。
3.2.3 話務員及時幫助客人聯係送房服務人員及房務中心人員。

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