公關部VIP客人接待流程(doc 1頁)

公關部VIP客人接待流程內容簡介：
　 (一)抵店前的準備工作
　　1、提前了解抵店VIP客人的國籍、姓名、職銜、習慣及到店時間，以及在店期間的活動日程安排表；
　　2、在VIP到達之前，檢查相關部門的準備工作，預計房的衛生狀況及設施運作情況；
　　3、在VIP到達前一小時，檢查鮮花水果的派送情況，督促接待人員提前半小時到位，確保一切接待工作順利進行。
　　(二)抵店時的接待工作
　　1、VIP進入大堂時，要主動、熱情、準確地稱呼和迎接客人；
　　2、向VIP客人介紹客房及酒店內設施、設備；
　　3、在引領VIP客人進入預訂的房間時，準確地登記客人的有效證件，確保入住單內容無誤後，禮貌地請客人簽名；
　　4、征求VIP客人的意見，隨時提供周到的服務。

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