客用保險箱服務流程(doc 2頁)

客用保險箱服務流程內容簡介：
一.保管箱的啟用
當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時，應啟用安全保管箱，其工作程序如下：
1.問候客人，向客人表示歡迎。
2.查核客人的住房卡，已確認是否住店客人。
3.取出安全保管箱記錄卡，將內容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。
4.向客人介紹規定和注意事項。
5.取出保管箱，請客人存入貴重物品。
6.當著客人的麵用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，並禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7.向客人道別。
8.將填好的記錄卡正卡放入紙袋裏，標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。
二.中途開箱
客人存入物品後，如要求再次使用保管箱時，工作程序如下：
1.問候客人，向客人表示歡迎。
2.請客人出示保管箱鑰匙，然後，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。
3.取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細地核對客人的簽字。
4.如簽字相符，當著客人的麵用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。
5.客人存取完畢，再當著客人麵用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6.將客用鑰匙交還客人保管，並禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

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