酒店房務部管理手冊(doc 36頁)

酒店房務部管理手冊目錄
一、房務部概述
二、房務部架構
三、房務部工作職責
四、房務部客房服務控製程序
五、客房物品的擺放標準
六、房務部安全巡檢製度
七、房務部消毒程序
八、房務部房間檢查製度
九、房務部VIP接待程序
十、客房部各類型房間的清潔程序
十一、客房部收送客衣的程序
十二、客房部鑰匙的管理製度規定
十三、……………………………………

酒店房務部管理手冊內容提要：
房務部是為客人提供住宿服務的部門，包括客房樓層、洗衣房和公共區域等幾個部門。其主要職責是為賓客提供舒適、清潔、安全、便利的房間和熱情周到的服務。房務部尤其要保持客房的清潔衛生和樓層的絕對安靜，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外房務部還有責任維護和保養好客房的設施、設備，做好客房日常經營活動中成本、費用的控製。
房務部各級管理人員及各崗位服務人員必須牢固樹立“賓客至上，服務第一”的宗旨，忠於職守，急客人所急，想客人所想，隨時為賓客解決困難，最大限度地滿足賓客需求。

..............................