銷售員標準作業手冊(doc 8頁)

銷售員標準作業手冊內容簡介：
□ 辦理客戶業務前的準備工作
營業助理複查上次該客戶當麵所交代或離穗後來電或來函所應辦工作是否已完成,如未完成應速辦妥。
(一)營業助理對客戶所寄來擬在仿製的原樣品,如需準備報價、樣品、印盒、紙套、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料,應即準備齊全,如有問題不能解決,應即向主管經理請示如何處理。
(二)營業助理須將客戶所欲購的項目,應準備最新報價,以滿足客戶再訂購的需要。
(三)營業助理應客戶所需,代訂飯店 房間、並於前一天應再與飯店聯絡,不可有誤。
(四)營業助理須通知裝押助理,最遲於於客戶來前一日辦妥OOL。
(五)如需采購部有關科長配合準備工作者,營業助理應協調妥善對大客戶來應預到公司日期。
□ 客戶接待工作
(一)如需到機場迎接,營業部助理應向總務科安排接機事宜,並應於飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯絡班機確定到達時間。必須提前5分鍾抵達機場或飯店將客人接來公司。
(二)如客戶需赴工廠察看,營業助理應事先與工廠聯絡,安排行程。
(三)如客戶需要遊覽名勝古跡,營業助理應事先安排觀光行程。
□ 客戶來訪接待
(一)赴機場或飯店接客戶前,營業助理應將有關資料、檔案、樣品等置於業務洽談室。
(二)如客戶需要飲料、食品等,營業助理應通知樣品室準備。
(三)如需采購部有關科長備詢時,營業助理應事先通知待命。

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