設備性商品售後服務管理製度(doc 2頁)

設備性商品售後服務管理製度內容簡介：
一目的
確保服務質量滿足顧客的要求
二、範圍 適用於醫療器械設備性產品的服務、售後服務中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應
三、職責
維修服務部負責設備的安裝、調試、培訓
營銷部配合
相關部門配合
四、概述
( 一 ) 技術培訓
1 、維修部根據營銷部提供信息,製訂用戶培訓計劃,培訓計劃內容應包括培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。
2 、培訓計劃編製後報總經理批準後生效,企業管理部根據批準後的培訓計劃, 落實培訓地點,並發培訓通知。
3 、維修部根據培訓計劃,負責進行產品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方麵講授。
4 、對於用戶來企業中實習的,由維修服務部根據培訓舊程具體安排,經營部、企管部協助配合。
5 、參加培訓的學員都應進行考核,並發給培訓證書。
( 二 ) 顧客服務
1 、維修服務部根據《質量協議》規定要求實施售後服務。
2 、維修服務部為滿足顧客要求,提供技術谘詢和技術服務。
3 、維修服務人員外出質量進行跟蹤考核,由客戶填寫《顧客滿意度調查表》。

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