客戶投訴管理規章製度(doc 21頁)

客戶投訴管理規章製度目錄：
一、客戶投訴管理辦法
二、客戶投訴行政處罰準則
三、客戶投訴經濟處罰準則

客戶投訴管理規章製度內容簡介：
(一)目的
為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務，製定本辦法。
(二)範圍
包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。
(三)適用時機
凡本公司PCB產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時，依本施行辦法的規定辦理。(如未造成損失時業務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。
(四)處理程序
客戶投訴處理流程，如表14.6.2。
(五)客戶投訴分類
客戶投訴處理作業依客戶投訴異常原因的不同區分為：
1. 非質量異常客戶投訴發生原因(指人為因素造成)。
2. 質量投訴發生原因

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