市場質量問題處理程序(doc 3頁)

市場質量問題處理程序內容簡介：
1.0 目的
解決用戶在使用本公司產品時出現的質量問題，對出廠產品的質量技術服務提供係統支持，達到用戶滿意。
2.0 適用範圍
本程序適用於本公司產品售前、售中和售後的質量服務過程。
3.0 職責
3.1 銷售部負責對質量信息的收集、識別、整理分析、處理、反饋、報告。
3.2 工程部負責對質量問題的技術分析、製定並監督糾正和預防措施落實、負責對相關人員進行技術培訓。
3.3 總經辦負責監督相關部門處理進度、內部或外部責任界定、協調各部門工作。
3.4 生產單位負責執行糾正和預防措施。
4.0 程序
4.1 銷售部對用戶反饋的信息進行收集、識別、整理後根據問題的類型、數量、嚴重程度等進行初步分析並答複客戶，批量問題或不能解決問題按要求填寫相關報告。
4.1.1 因用戶使用操作不當或用戶對產品不了解產生的市場質量反饋由銷售部負責解釋或聯係相關工程技術谘詢解釋，要求24小時內必須給用戶答複。
4.1.2 因產品缺陷造成的用戶投訴或返修，由銷售人員接洽返修，由生產單位或工程部負責具體返修事宜，個別產品缺陷問題必須在24小時內跟用戶再次聯係，在48小時內給用戶答複。

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