業主投訴處理和分析製度(doc 1頁)

業主投訴處理和分析製度內容提要：
一． 凡業主對管理處管理、服務方麵的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或麵談，均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二． 各責任部門接到投訴後，在預定時間內向業主答複采取何種補救措施，答複時間最長不應超過三天。
三． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，並將結果反饋給部調度室。
四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

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