酒店房務部員工守則(doc 4頁)

酒店房務部員工守則內容提要：
1. 儀態
1.1. 本部員工以站立姿勢服務。
1.2. 正確的站立姿勢應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平，頭正兩眼平視前方，挺胸，收腹）。
1.3. 在服務區域內，身體不得東線西倒，前傾後靠；不得伸懶腰、駝背、聳肩。
2. 儀表
2.1.身體、麵部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物；男員工每天需要剃胡須。
2.2.每天刷牙漱口，提倡飯後刷牙漱口，上班前不吃腥味食物以保證口腔清潔。更不準飲酒或吸毒品。
2.3.頭發要常洗，整齊，上班前要梳頭，提倡加上少量頭油，頭發不得有頭屑。
2.4. 女員工上班不得濃妝豔抹；男員工不得化妝。
2.5.不得佩戴任何飾物，留長指甲；女員工不得塗有色指甲油。
2.6.必須佩戴員工證，員工證應佩戴在左胸處，不得任歪歪斜斜，注意修整。由後台理入服務區域時也應檢查儀表。
3. 表情
3.1.微笑是員工最起碼應有的表情。
3.2.麵對客人應表現出熱情、親切、自然、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神奕奕，情緒飽滿，不卑不亢，但不得過份親熱令客人產生誤解。
3.3.和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

..............................