酒店加床服務程序(doc 1頁)

酒店加床服務程序內容提要：
程 序:
一、當服務員有接到電話或客需加床時，首先要問清客人是哪一間房，並重複一遍房號，並記錄下來。
二、服務員應禮貌對客人說：“您好，先生/小姐，我們酒店有種加床服務，一種80元一晚上，隻提供易耗品、巾類、日用品各一套，另一種是100元一晚，除了有易耗品、巾類、日用品之外，還有酒店還附有第二天免費早餐卷，請問：“先生/小姐，需按哪一種收費加床。”
三、當客人確定要加哪一種收費的床時，服務員要對客講請您稍等一下，我馬上去準備，並退出房間，到服務台開好加床單，根據客人所說價錢開單。
四、服務員應迅速到放加床樓層去拿床，並叫同樓層的另一服務員幫忙準備日用品、巾類、杯具等物品。
五、服務員拿好加床後，再去拿棉被，樓層棉被，枕頭，同進將棉被套好被套。當所有需加物品都已準備好時，叫同樓服務員幫忙拿至門口及加床單。按敲門程序敲門。客開門後要對客人講“先生/小姐，對不起，讓您久等了請問方便現在幫您加嗎？征得客人同意後，才可進入房間，將加床放到合適的位置，鋪好床單，放好枕頭，棉被，日用品杯具等。等物品放好後，應禮貌對客講：“先生/小姐，不好意思，打擾您一下，麻煩你簽一下加床單好嗎？”客簽好名後，要請問客是否還有其它需要效勞的，並祝客住店愉快。退出房間，將房門帶上。
六、加完床後，到服務員致電禮賓部，請行李生上來拿一下XXX 房加床一張，同時要作好交班。

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