酒店客房部貼身侍應服務程序(doc 2頁)

酒店客房部貼身侍應服務程序內容提要：
1、 前台GSA人員會辦理完客人入住手續後；
2、 樓層服務員須在5分鍾內準備好，茶葉、茶具、開水、小點心、冰（熱）毛巾到客人房間門口；
3、 敲門進入客人房間，介紹自己，歡迎客人入住酒店，將果盤按標準擺放在茶幾上，同時請客人使用冰（熱）毛巾，客人用後將毛巾收回
4、 在送歡迎茶的過程中，詢問客人是否有行李需要幫助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，提供此項服務，客人要洗衣、擦皮鞋還應告之客人送還時間（皮鞋應在30分鍾內送還）；
5、 詢問客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，則按客人要求的溫度放水，將浴袍掛在衛生間門後；
6、 詢問客人在住時的房間清潔時間要求（並作記錄以便第二日按客人要求之時間清潔），最後詢問客人是否還有其他需要服務的事情，如無則可向客人禮貌道別，離開房間，建立客人客史檔案資料，並將以上內容輸入；
..............................