酒店客房服務員崗位守則(doc 1頁)

酒店客房服務員崗位守則內容提要：
1、 上、下班必須按指定通道出入
2、 注意服務服務的禮貌、禮節遇客要微笑致意（要知道為客人提供禮貌的服務屬於自己的本質工作，而非份外之事）
3、 接聽電話時要通報“客房服務員” ，與客人通話時，要注意選詞、語氣，如有要事，應適當記錄，並複述一遍。
4、 因工作需要進入客房時，必須先敲門，得到許可後方可進入，敲門時，還應通報自己是客房服務員，如果三次以後都仍沒有回答，方可用鑰匙輕輕打開房門。
5、 退出房間時，要站在門邊向客人微笑點頭致意，出房後輕輕關上門。
6、 尊重客人的隱私權。
7、 要與客人保持應有的距離，不可過分隨便。
8、 在客房內，即使客人讓坐也能坐下。
9、 應保持樓層的絕對安靜，不可在樓層或其他工作現場大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲，應客人招呼時不要立即回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意，如遇賓客開會、座談、會見時須接聽電話，應到客人身邊輕聲呼叫或請其出場，伸手指示電話所在處。
10、在崗位工作時，不準吃口香糖，也不允許因工作勞累而靠牆休息。

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