酒店樓層服務員住客服務規範(doc 1頁)

酒店樓層服務員住客服務規範內容提要：
一、在為住客服務時，不宜表現過分親熱。
二、不可離客人太遠或太近。
三、如遇客人不禮貌的言行，不應與客人辯白，要有禮貌的婉拒。
四、對客人的詢問不可以說：“不知道”。
五、客人的吩咐應詳細記錄下來。
六、與住客服務時不可以吃東西、吸煙等。
七、不可對住客粗言粗語，更不能與住客爭執和吵鬧。
八、發現異常情況應及時報告部長，如客人生病等。
九、工作時應注意客人的情緒是否正常。
十、未經住客同意，不可抱客人的小孩或拿他們的東西。
十一、進房前，一定先按程序敲門。

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