客房部處罰條例(doc 3頁)

客房部處罰條例內容提要：
A、服務質量
1．房務中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰5元
2．在十分鍾內不按程序為客人提供服務者，一次處罰5-10元
3．對客服務後不及時給房務中心反饋信息，一次處罰5元
4．見到客人不主動問好，一次處罰5-10元
5．被客人投訴，經核查落實屬實者酌情處理，並處為5-20元
6．對客服務態度惡劣的，一次處罰50元，下崗培訓
7．對於客人提出的要求和問題都要盡可能滿足客人，不能回答“不”、“不幹”、“不知道”之類的話，發現一次處罰5-20元
8．一個房間未換水處罰5元，不開夜床一同處罰5元，普遍質量差者處罰20元
9．清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有汙染的被子、褥墊和床罩不更換，發現一次處罰20元，床單一張不換處罰20元，被套一個不換處罰20元，累計處罰重複兩次者辭退
10．不負責任丟失、損壞客衣者，照價賠償
11．每次業務考核成績不達75分者，一次處罰20元

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