客房部工作溝通與協作規範(doc 4頁)

客房部工作溝通與協作規範內容提要：
　(一)部門內部溝通與協作
　　1、客房部
　　(1)客房中心應準確掌握客房狀態，並在電腦中及時核對修改，每天9：00、17：00、23：00分別打印一份房態表送交總服務台。
　　(2)服務中心或樓層服務員如發現Sleep Room和Skip Room，應及時與前廳部溝通聯係，共同查明原因，作出適當處理。
　　(3)當日離店的客人，如果在12點鍾還未離店，客房中心應迅速通知總服務台，總台接待問訊組在與客人確定離店時間後，應電話通知客房中心。
　　(二)與酒店其他部門溝通與協作
　　1、客房部與前廳部
　　(1)前廳部應及時將當天抵、離的VIP客人報表送交客房部，以利於客房部有足夠時間做好客房布置和迎客準備，如當天抵店的VIP客人NO SHOW，應立即告知客房部撤消布置。
　　(2)團隊客人抵店前，前廳部總服務台接待問詢組應將團隊通知單送交客房中心，並寫清團名、編號、抵離時間、用房房號、對服務的特殊要求，以及領隊、陪同姓名和住房房號。
　　(3)散客和團隊客人抵店時，前廳部總服務台接待問詢組應立即電話通知客房服務中心，並及時將住宿登記表送交客房中心。
　　(4)禮賓處在迎送散客和團體客人行李時，如客人不在房內，應通知客房部客房中心(如行政樓層客人應通知行政樓層服務台)，由樓層服務員(或行政樓層服務員)陪同進房。
　　(5)客人換房時，前廳部應及時通知客房服務中心，並將房間/房價變更單送交客房中心，同時由接待問詢員和行李員帶上新房號的鑰匙，替客人換房開門，並送行李至房間。
　　(3) 大堂副理應配合客房部做好行政樓層客人的迎、送工作。
　　(4) 電話總機在叫醒服務中，如三次叫醒無效時，應立即通知客房部客房中心，請樓層服務員迅速前往客人住房叫醒。
　　(5) 總服務台在住宿登記時，應將客人所需報紙種類及時輸入電腦，每天由禮賓處相關人員將住客所需報紙統一送交客房部客房中心，客房中心從電腦中獲取住客所需報紙的信息後，由各樓層送報進房。

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