客房部員工考核細則(doc 3頁)

客房部員工考核細則內容提要：
一、工作製度
（一）考勤
1、 遲到、早退十分鍾內扣除1分，遲到、早退十至三十分鍾內扣除2分，（包括培訓、客房部組織的會議）；
2、 事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；
3、 代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經主管同意私自調班、換班者扣除4分；
4、 根據飯店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；
（二）禮節禮貌、儀容儀表
1、 與同事或上級見麵不打招呼者每次扣除1分；
2、 接待客人不用禮貌用語，態度語氣差，麵無笑容者扣除2分；
3、 對客服務無“請”字當頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除6分；
4、 服務態度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書麵投訴扣除5分，情節嚴重者按飯店製度處理；
5、 傳接電話不按規定程序者每次扣除1分；
6、 主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務工作，每次扣除1分；
7、 粗言粗語，當客人麵講客人聽不懂的方言者扣除1分；
8、 儀容儀表不符飯店規定標準者扣除1分；
9、 當客人麵及在客人活動區域吸煙、修指甲、剔牙、等有損飯店的舉止，每次扣除1分；

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