客房服務檢查標準(doc 3頁)

客房服務檢查標準內容提要：
　1.是否了解住客的大體情況，要住客人大體情況?(身份、國籍、人數、風俗習慣等)。
　　2.是否同非值班人員在值班室留宿和私用客房。
　　3.台班是否在工作時間睡覺、空崗。
　　4.是否同非值班人員談與工作無關的事，在服務台聊天。
　　5.有無私自使用客房內設備，私自動用客人物品。
　　6.與客人見麵時是否主動問詢，與客人相遇是否禮讓客人。
　　7.站立服務是否做到姿態端正。
　　8.與客人交談是否做到注意力集中，保持75公分距離，談話後說謝謝!
　　9.服務員進客房是否做到輕聲敲門，待客人允許後再進入，(三聲敲門，說Housekeeping)
　　10.服務員被客人喚進房時，是否做到半掩房門，客人讓座婉言謝絕，待客人交代完事後即離開。

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