客房服務日常行為規範(doc 2頁)

客房服務日常行為規範內容提要：
　1.客人到達前，應了解其國籍、風俗習慣、生活特點，到達時間等情況，以便有針對性地搞好服務工作。
　　2.工作中要熱情誠懇，謙虛有禮，穩重大方，使客人感到親切溫暖。
　　3.工作前嚴禁吃蔥、蒜等有濃烈氣味的食物。在客人麵前咳嗽、打噴嚏時，須背轉身用手帕把嘴捂住。
　　4.日常工作中要保持環境的安靜。搬動家具，開關門窗要避免發現過分的聲響。禁止大聲喧啐、開玩笑、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高，若距離較遠可點頭示意，對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。
　　5.進入客人房間，須先輕輕敲門，經允許方可進入，敲門時不要過急，應先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，也不要開門進去，特別是夫婦房間，更不能擅自闖入。
　　6.清掃房間要在客人離開房間時進行。如客人整天留在房裏，應選擇其沒有入睡時間，征得同意後再進行。動作要輕捷迅速，不可在房間無故逗留，不能從窗子向外張望。

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