客人損壞酒店財物處理規範(doc 1頁)

客人損壞酒店財物處理規範內容提要：
　1、 客房部提供給客人使用的各種設備和物品，必須按規定設置齊全、完好有效。
　　2、 在酒店的服務指南或客人須知中應明確告知客人，損壞酒店財物應賠償。
　　3、 發現客人損壞了酒店的設備和財物，部門或管區的管理人員應有禮貌地向客人了解損壞的原因，並向客人解釋酒店規定的賠償製度，如客人承認並表示願意賠償時，應請財務部核定賠償金額，並出具收款憑證，客人交付賠償金時，應向客人致謝。
4、 發現客人帶走了酒店財物時，應婉轉地提醒客人：“對不起，是否在您收拾行李時，錯拿了××物品。”但應注意在與客人交涉時，切忌在多人在場的情況下提出，使客人難堪，引起客人的逆反心理和抵觸情緒，如客人承認並歸還時，要向客人致謝。
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