客人遺留物品處理規範(doc 1頁)

客人遺留物品處理規範內容提要：
　1、客人離店後留在客房內的一切有價值物品，均屬於客人遺留物品。常見的有：護照、身份證、錢幣、支票、信用卡、工藝品、金銀首飾、照相機、音響、移動電話、皮箱、手提箱、各種服務、鞋帽、化妝品、圍巾、領帶、影碟、電腦遊戲軟盤、圖書、雜誌、食品、煙酒等。這些客人遺留物品要盡可能在第一時間內將物品送還。
　　2、無法立即交還給失主的物品，服務員要按物品分類，填寫”客房撿拾物品登記表“，詳細填清拾物時間、地點、名稱、規格、顏色、牌號、式樣、件數和撿拾者姓名，送交客房服務中心。
　　3、遺留物品管理。服務中心地遺留物品分類、標碼、估價、包裝，按物品保管價值確定3個月至1年的保管期。高價值與重要物品要通過前廳部、禮賓部、客人接待單位等協助查找失主，經失主確認失物並附上足夠郵資後，服務中心人員負責將物品寄給客人。超過保管期的物品，由服務中心按有關規定執行，高價值物品請示部門主管或部門經理，中低價值物品由部門作價處理。並辦理物品處理發放登記手續。

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