客人醉酒處理規範(doc 1頁)

客人醉酒處理規範內容提要：
　1、發現客人飲酒過量時，為客人送解酒飲品或淡茶，安頓客人休息，房間留燈。特別提醒客人不要臥床吸煙，防止因臥床吸煙不慎引燃客用品，引起火災，危及客人安全。如個別客人醉酒後玩弄打火機等，客房服務員應迅速通知禮賓部，將醉客帶至安全場所，以防火災事故發生。
　　2、醉客糾纏不休時要禮貌回避，不要用“您是不是喝多了”等刺激語言激怒客人，而用“您用茶嗎”，“請早點休息吧”等禮貌語言勸客人早進房間。對大吵大鬧的醉客要留意監視，一般不予幹涉，報告樓層主管，並通知禮賓部。對因醉酒而破壞公物、侵害他人的行為，要迅速通知禮賓部派人製止。
　　3、對倒地不醒的醉客，客房服務員要報行樓層主管，並通知禮賓部，同禮賓部人員一起將客人攙扶至房間，切不可單獨攙扶客人進房間或單獨幫助客人就寢。
　　4、醉客到處嘔吐，弄髒床上用品、地毯、窗簾等客房物品，服務員要報告樓層主管。樓層主管接到報告後，到房間查看，根據客人醉酒情況，首先讓客人安靜休息。對弄髒的現場保護好，做好記錄，待客人酒醒後，請客人按客房規定賠償。

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