樓層安全服務規範(doc 1頁)

樓層安全服務規範內容提要：
? 服務員在做房、開夜床時必須實行做一間、開一間、完一間，鎖一間的規定。為送客衣的洗衣房員工開門，為工程維修人員開門，為餐飲部送餐員開門，服務員應記錄進出時間、相關人員姓名、房號；
? 在客房責任區內發現可疑人員，要主動盤問。凡被開除、勸退、辭職和調出的原賓館員工，不得進入樓層。其它外部門人員不得私自進入樓層區域。對客房區域發生的治安刑事案件，應認真保護現場，積極提供線索，配合安保部做好調查取證工作；
? 3、在樓層遇到住店客人沒有帶鑰匙或丟失鑰匙而無法進入房間 時，應禮貌地告訴賓客到前廳辦理進房手續，樓層服務員隻有在接到客房中心指令後，方可為客人開房門；
? 發現客人使用電爐、電烤箱、電熨鬥及房內多處、多種電器同時用電時，應立即通知安保部，以免引起負荷用電起火；
? 對客人遺留物品及撿拾物品，要按有關規定，及時上交客房中心，不得以任何理由截留；
? 發現各種發動、淫穢書刊、畫報、錄像帶、封建迷信用品等物，一律上交部門經理。由部門經理及時轉交安保部；

..............................