樓層服務日常管理規定(doc 2頁)

樓層服務日常管理規定內容提要：
1、本部員工應嚴格保持個人衛生標準，注意清潔及儀容
　　2、當值期間非因公事，不作擅離崗位或私人探訪
　　3、要保持微笑及禮貌，愉快的態度，並以先生/女士與客人打招呼，路遇客人應靠右邊讓路，服務於客人時不宜過分親熱
　　4、工作時禁止大聲笑談及互相謾罵、吸煙、睡覺等；在工作中應盡量減少聲響
　　5、應經常注意客人的精神麵貌是否正常，以防發生不測，
　　6、如發現房門不能開，客房服務員應按正確程序處理
　　7、禁止使用客用毛巾做清潔用途
　　8、不準擅取客用物品及公物做私人使用
　　9、不準接聽或客用電話做私人用途
　　10.應遵照督導的指示安全正確使用清潔用品及工具
　　11.嚴禁使用客房衛生間
　　12.未經當值經理、前台或管家部經理的批準，不準擅自開門讓任何人進客房參觀
　　13.服務員應養成良好的敲門及按門鈴習慣，等客人回答後可進入，並保持房門開啟
　　14.作為酒店員工應自覺拾起地上或地毯上的紙或煙蒂，作到“隨行隨清”
　　15.客人退房時，如客人需要，應代通知行李房派人提取行李，並盡快檢查房間酒吧，如房間財物損失或損壞及客人有遺留物品，應馬上報告或呈交

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