卡拉OK廳服務質量標準(doc 1頁)

卡拉OK廳服務質量標準內容提要：
歌廳服務員應熟悉卡拉OK歌廳工作內容、工作程序，具有較好的音樂修養。
服務中能夠準確執行服務規範，堅持站立服務、微笑服務，使用禮貌服務用語，耐心、細致地滿足顧客的正當要求。
音響師要具備較好的音樂修養、音響設備的原理知識、嫻熟的設備操作技巧、較豐富的實踐經驗，能滿足顧客唱歌時音響控製的需要。
主持人口齒清楚，音色圓潤，思路敏捷，善於掌握和調動顧客的情緒。
顧客來到歌廳時，服務員要主動迎接問候並引導其入座。顧客入座後1分鍾內開始遞送歌單、酒單、點歌卡、鉛筆等，並幫助顧客查找曲目和編號。服務員將點歌卡送到音響控製室後，應告知顧客大致等候時間。
VIP歌廳顧客點歌時，服務員應幫助顧客在電腦檢索點歌器上點歌；顧客自行點歌時，服務員應在旁協助。

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