新管理模式之保安部部門製度(doc 72頁)

新管理模式之保安部部門製度目錄：
一、保安部組織機構和崗位設置………………5
（一）組織機構圖………………5
（二）崗位設置圖………………5
二、保安部崗位職責………………6
二、保安部崗位職責………………7
（一）保安部經理………………7
（二）保安部經理助理………………7
（三）內保領班………………8
（四）外保領班………………9
（五）巡邏員………………9
（六）保安監控員………………9
三、保安部工作人員素質要求………………10
四、保安部服務工作規範………………13
（一）巡邏工作流程………………13
（二）門衛工作流程………………13
（二）門衛工作流程………………14
（三）車場安全工作流程………………15
（四）保安監控和消防控製中心工作流程………………16
（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序………………17
（六）旅客死亡事件的的流程………………18
（七）精神病患者肇事的處理流程………………19
（八）發生停電事故應急處理流程………………20
（九）警衛接待任務的工作流程………………21
（十）處理各類刑案和治安事件的工作流程………………23
（十一）火災應急預案………………24
（十二） 突發事件預案………………27
五、保安部服務工作質量標準………………29
（一）消防設備設施標準………………29
（二）治安設備設施標準………………31
（三）設備設施的維護標準………………32
（四）保安人員的儀容儀表和禮節禮貌標準………………32
（五）保安管理的日常工作標準………………33
（六）保安巡邏員服務標準………………34
（七）門衛服務標準………………34
（八）車場（庫）保安員服務標準………………34
（九）保安監控員服務標準………………35
（十）對客服務標準………………35
六、保安部管理製度………………36
（一）客房治安消防管理製度………………36
（二）長包房安全管理製度………………36
（三）酒店鑰匙安全管理製度………………37
（四）行李房安全管理製度………………39
（五）貴重物品保險箱安全管理製度………………39
（六）餐廳治安管理製度………………40
（七）公共娛樂場所治安管理製度………………40
（八）廚房安全管理製度………………41
（九）計財部辦公室安全管理製度………………41
（十）物料倉庫安全管理製度………………42
（十一）要害部位安全管理製度………………42
（十二）規範施工中的安全管理製度………………43
（十三）動火作業安全管理製度………………45
（十四）酒店員工治安管理製度………………46
（十五）化學和易燃易爆危險物品安全管理製度………………46
（十六）酒店物品出門管理製度………………48
（十七）酒店來訪製度………………48
（十八）保安器材使用規定………………49
（十九）財產管理製度………………50
（二十）員工考勤製度………………50
（二十一）工作例會製度………………51
（二十二）客房部安全保衛管理規定………………52
（二十三）工程部安全保衛管理規定………………53
（二十四）空調機房治安製度（冷暖機房）………………55
（二十五）鍋爐房安全規定………………55
（二十六）配電間安全規定………………56
（二十七）采供部安全管理規定………………57
（二十八）閉路電視、音響控製防火安全製度………………57
（二十九）空調機（冷暖機）房防火製度………………58
（三十）鍋爐房防火製度………………58
（三十一）停車場管理製度………………59
（三十二）關於查閱保安監控內容及錄像內容的規定………………60
（三十三）消防監控人員儀容儀表規範………………60
（三十四）保安監控工作質量要求………………60
（三十五）內保防火工作細則………………61
（三十六）煙感報警處置程序………………62
（三十七）保安部監控中心安全管理規定………………62
（三十八）監控無線報警應急情況處置預案………………63
七、保安部工作溝通與協作………………63
（一）部門內部溝通與協作………………63
（二）與酒店其他部室溝通與協作………………63
附表格………………66

新管理模式之保安部部門製度內容提要：
（一）保安部經理
1、執行總經理的工作指令，全麵抓好飯店的安全保衛工作，向總經理負責各報告工作。
2、落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。
3、協助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關人員的業務培訓，並直接參與工作的領導，開展正常的業務活動。
4、根據“安全第一、預防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，並采取切實措施，防患於未然。
5、親自組織和配合調查發生在店內的各類案件和重大事故，並及時將有關情況向總經理彙報。
6、經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協助飯店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛工作和保安業務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執行保安工作規範和各項安全管理製度，維護好飯店的治安秩序，保障人身和財產的安全，並深入開展“學先進、找差距”活動。
7、主持保安工作例會。寫好部門工作日誌。督導本部門員工做好各自工作台賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。
8、根據需要與可能，積極改進和完善飯店的保安技防設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養和報修，愛惜使用。
9、負責本部門的預算編製，控製各項費用成本，實現預算管理目標。
10、關心員工生活，抓好保安隊伍的自身建設和創建文明班組、文明部室的工作。

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