酒店美發服務標準(doc 2頁)

酒店美發服務標準內容提要：
崗前準備工作
(1)上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求；
(2)將各種用具準備齊全，保證各種設備完好有效，室內整潔幹淨；
(3)精神飽滿做好迎客準備。
迎賓
(1)麵帶笑容，主動問候客人；
(2)如客人需要脫衣摘帽，服務員要主動為客服務，並將衣帽掛在衣架上；
(3)將客人引領到理發椅。
理發服務
(1)客人入座後，要圍上擋發毛布，然後圍上大圍巾；
(2)剪發前應先觀察客人頭型和發型，征詢客人意見，如客人需要可提出自己的建議；
(3)剪發時手勢要正確，動作要輕巧，使用器具要得當；
(4)剪發完畢後要先為客人將大圍巾和毛巾解下，除去客人頸部頭發，再換上小圍巾和防濕圍巾，為客人洗發；
(5)洗發時先用水將客人頭發浸濕，將洗發液適量倒入客人頭部，雙手輕輕揉動，順勢做頭部按摩，力度控製適宜；
(6)衝洗過程中，應征詢客人對水溫的意見，衝完後應用幹毛巾將客人的頭發輕輕拭幹並包裹起來，然後遞上一塊微濕的毛巾請客人擦臉(注意毛巾不要太燙)；

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