酒店機房維修服務規範(doc 1頁)

酒店機房維修服務規範內容提要：
　　1、 接聽報修電話時應使用禮貌用語，並仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。
　　2 、維修人員應在5分鍾內趕到現場(如確實無法趕到，應向客人或保修部門禮貌地說明情況，並告之預計到達時間)；如客房已經出租，應由客房服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速維修，維修完成後維修人員和服務員共同檢查確認，並向客人致歉。
　　3 、如遇社設備損壞較嚴重，應向客人解釋，並告知服務員，由服務員征得客人同意後為客人換房。
　　4 、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,並叮囑服務員當客人同意維修後及時通知再次維修。
　　5 、未出租的客房如一時無法修複，應立即通知服務員暫停此房出租，將房態改為維修房。

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