康樂部某大酒店康樂部收銀服務規範(doc 1頁)

康樂部某大酒店康樂部收銀服務規範內容提要：
一、 收銀處的任務及崗位職責
（一）收銀處的任務
1、建立賓客消費帳戶並累計客帳
2、辦理賓客結帳手續
（二）收銀處的崗位職責
收銀員的主要職責。
收銀員必須掌握計算機的操作方法，熟悉消費場所的各類資費標準和折扣，熟悉掌握賓館管理軟件。同時掌握識別各種幣種、票具、卡類的基本能力，
（1）建立帳戶並為客人結帳
（2）保證為客人結帳準確無誤，受理現金或其他付款方式，彙總後入帳。
二、 康樂部收銀特點和形式
（一） 特點
收銀活動是一項細致複雜的工作，其協調性、時間性直接關係到工作效益和財務監督效果。
協作性：賓館內部住店賓客的消費可能回在客房總台結帳，或有集團消費於其它部門消費一並結帳。康樂部必須協調好其他消費場所及財會室的關係，與各部門搞好協作。
時間性：康樂部消費場所多，賓客的消費又具有不固定性。收銀員必須使帳目反映消費細節，避免漏單和跑單情況的出現。

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