酒店設備報修程序(doc 2頁)

酒店設備報修程序內容提要：
1.報修
(1)正常情況下使用報修單報修；
(2)緊急情況下可使用電話報修，事後補填報修單；
(3)報修部門應說明維修項目和準確地點。
2.派工
(1)接到報修後，值班經理根據報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；
(2)如報修項目影響範圍較大，須及時通知大堂經理及相關部門，向客人做好解釋，並做好準備工作；待維修任務完成後，將維修結果告知大堂經理及相關部門。
3.組織實施
(1)項目主管根據維修項目工種分派任務，重要項目需親自到達現場；
(2)隨時了解維修員工作完成情況和所處位置
(3)對於緊急報修，要求在接到報修後15分鍾內到達維修現場。
4.維修
(1)維修人員接到維修任務後，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；
(2)維修人員進入客房維修，樓層服務員須在現場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品，若遇客人在房間，須致問候語，並對因維修而引起的客人不便致以歉意；
(3)在其他營業場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現場與維修無關的物品，保持維修現場整潔，維修結束後清理現場，做到無施工痕跡；
(4)如現場維修有困難，可帶回操作間維修。

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