成功業務人員的七字真經(doc 3頁)
成功業務人員的七字真經內容提要:
一、膽大。這就要求我們對自已有信心,對認準的目標有大無畏的氣概,懷著必勝的決心,主動積極地爭取。天上不可能掉下餡餅,你不主動走出去尋找客戶,你不主動去和客戶溝通,那你永遠不可能有業績。為什麼美國的總統無論見到誰都能麵帶微笑?因為他們有這種君臨天下的心態。我們要取得成功,就必須象一個偉人一樣,主動去微笑著與人握手。
作為一個業務人員,怎樣才能使自已“膽大”?
1、對酒店、對產品、對服務、對自已有信心,一定要時刻告訴自已:我們酒店是有實力的,我們的產品是有優勢的,我們的服務是最好的,我是有能力的,我的形象是讓人信賴的,我是個專家,我是個人物,我是最棒的。
2、在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自已:必備的資料是否帶齊?自已的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭?自已表情是否很放鬆?
3、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人,你並不是去求她給你恩賜,而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人;同樣,我們麵對客戶,一定要有這種平衡的心態:客戶是重要的,我是同等重要的,我們如果合作,他會為我帶來業績,而我會給他帶來創造財富的機遇。
二、心細。這就要求我們善於察言觀色,投其所好。客戶最關心的是什麼?客戶最擔心的是什麼?客戶最滿意的是什麼?客戶最忌諱的是什麼?隻有你在他的言談舉止中捕捉到這些,你的談話才能有的放矢,你的服務才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰,目標成為“水中月,鏡中花”。
那麼,作為業務人員,心怎樣才會“細”呢?
1、在學習中進步。隻有具有廣博的知識,你才會具有敏銳地思想。
對酒店、對產品、對服務背景、對專業知識更是要熟知。酒店的產品和服務是關鍵。
2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛,一則顯示你的自信,二則“眼睛是心靈的窗戶”,你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的3、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自已的觀點外,更重要的是要學會多聽。聽,不是敷衍,而是發自內心的意會,交流那種不可言傳的默契。
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