某酒店案例收銀員誤收假鈔(doc 2頁)

某酒店案例收銀員誤收假鈔內容提要：
目前，確實有一些客人置金融法規於不顧，非法使用假鈔，這些非法流通的假鈔，不但擾亂了國家的金融秩序，也會使酒店蒙受不可晚會的損失。對酒店來說，賺錢是最重要的目標，而收銀員是與鈔票打交道最多的員工，隻要有一些小小的失誤都會使酒店蒙受經濟上的損失，同時個人也會同樣受到經濟上的損失。因此，酒店的所有收銀員都要時時刻刻樹立防範儀式，避免收進假鈔。鉛筆的真假鑒別常識是酒店收銀員崗前培訓的重要內容之一。另外，酒店應盡量給每個營業點的收款處配備驗鈔機，既能減少因收進企業管理給服務員或酒店帶來的損失，也可最大限度的避免收銀員因鉛筆的真假與客人鬧糾紛，甚至由此引起客人投訴的現象發生。有些收銀員在手到企業管理之後，為了使自己逃避受罰，往往想方設法把企業管理找回給客人，這種不可取的做法一旦被客人發覺，會給酒店的聲譽帶來巨大的損失。
　　本案例中酒店收銀的驗鈔機壞了而沒有及時修複或更換，使收銀員不能當場識別企業管理，而本案的收銀員也沒有及時去其他地方驗證一下鈔票的真假，她的處理方法是不正確的。她應該第一時間去其他部門驗證一下鈔票的真假，這樣可以省去不少的麻煩，同時這也說明該酒店在設施配備和服務員培訓上都有不夠完善之處。

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