某酒店禮賓部員工管理規定(doc 3頁)

某酒店禮賓部員工管理規定內容提要：
1、工作紀律：
1)上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要幹淨，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。
2) 站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放於身後，左手掌握住右手背，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入袋中。
3) 當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處遊逛、閑聊。
4) 當班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經主管批準外)。
5) 上班時須製服幹淨、整潔，不得在崗位上整理製服和個人衣物。
6)非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。
7) 行李員未經許可不得走過收銀處的通道。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。
8) 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。
9) 堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。
10)與客人談話時，站立姿勢正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。
11) 任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規定者，一經發現立即除名。
12)保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜誌等。
13)遵守酒店、部門的報刊、雜誌管理規定，並嚴格執行;不得私自派發、帶走供客人閱讀的報紙、雜誌等。
14) 服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。
15)做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經當值領班同意。

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