公司前廳部員工管理規則(doc 3頁)

公司前廳部員工管理規則內容提要：
1、準時上班、下班，在編排上班時間前十五分鍾到達酒店，以便更換製服。
2、上、下班時，須打卡。
3、緊守崗位。
4、儀表端正。
5、穿著整齊，清潔及完整的製服。
6、保持個人氣味清新。
7、每天淋浴，早晚刷牙，保持個人衛生。
8、男服務員頭發適中，梳刷整齊。
9、臉部清爽，幹淨。
10、男服務員，十個手指的指甲全部要剪短。
11、女服務員，淡擦脂粉，指甲修潔不宜過長。
12、常帶微笑，彬彬有禮，平易近人。
13、勤奮工作，提供優良服務。
14、保持工作地方清潔、整齊、有係統。
15、適當地使用文具、表格。
16、舉報失物。
17、發現酒店財物遺失或損毀，馬上報告。
18、工作要有責任心，盡量完成正在進行的工作。
19、對接班員工，交待清楚當天所發生的事，所要繼續的工作。
20、態度積極，對工作有興趣。
21、時刻提高警覺，留意有無閑人出入。
22、在工作期間，嚴禁發生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進食、吸毒或嚼香口膠等不良行為。
23、禁忌在工作進行時，閱讀報紙、雜誌及書籍。
24、值班時不聽收音機，看電視等。
25、人在櫃台，須專心工作並不時留意四周環境。
26、嚴禁使用電話作私人用途。
27、小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。
28、處理文件井井有條。
29、提醒住客有關酒店內之醫療服務。
30、行為舉止端正和保持身體挺直。
31、對酒店忠心，維護酒店聲譽及利益。
32、同事間，和氣相處。
33、同事間緊密合作，遇到工作困難，互相幫助，處處為酒店的利益著想。
34、對客人言詞要得體，大方及控製情緒。
35、行為正當，嚴禁作非法勾當。
36、服從上司命令與指示。
37、堅決執行職務，不畏艱難。
38、與酒店同舟共濟。
39、推廣酒店設備與服務。
40、保持言談高雅，互相尊重。
41、尊重客人。
42、保持環境衛生。
43、忠於職守，誠實工作。
44、住客的姓名，房號及個人資料要絕對保密。
45、嚴禁使用客房作為休息，娛樂用途

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