售樓部現場接待規範、客戶劃分及傭金分配製度(doc 7頁)

售樓部現場接待規範、客戶劃分及傭金分配製度內容提要：
1.置業顧問每日接待客戶順序以當天考勤的先後為準，從第一個簽到的置業顧問到最後一個置業顧問接待完畢後為一個接待輪回，依次類推。置業顧問在客戶進入銷售中心前必須站在門口熱情迎接客戶，如接待置業顧問未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下一個置業顧問接待，該置業顧問不給予補接。置業顧問在接待客戶時必須主動向進場客戶問候“您好，請問有什麼幫到您？“請問是第一次來嗎？”“請問之前是哪位同事接待您的呢？”“請問是來看樓、找人、交錢還是來簽合同呢？”等。其它同事不管在銷售中心的任何地方，隻要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動問好或點頭示意。（如若原置業顧問在休假的，站崗的置業顧問需聯絡原置業顧問，了解該舊客戶購房情況、意向、注意事項等。但要做到及時接待（避免讓舊客戶等待超過5分鍾）。聯係不到原置業顧問的，站崗的置業顧問可立即開展接待工作。如若該舊客戶當天成交，現場接待的置業顧問可占成交額的50％，原先的置業顧問占50％。）
2.置業顧問要準備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時疏漏到處找、置業顧問必須熟悉樓盤情況，統一接待口徑，根據客戶需求，事先準備好介紹順序和重點，係統全麵的傳遞樓盤信息；接待完畢，盡量要求客戶登記（客戶意向統計表），登記信息盡量詳細；登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。
3.接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接待未成交老客戶回訪，計接待名次，不給予補接（成交客戶是指已下定或已經購買客戶）。

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