某酒店總經理客人拜訪接待工作程序(doc 1頁)

某酒店總經理客人拜訪接待工作程序內容提要：
(一)客人到前廳通過服務人員(或迎賓員)要求會見總經理時：
1、服務人員(迎賓員)先將客人介紹給大堂副理或前廳經理。
2、大堂副理或前廳經理應有禮貌地請客人就座，然後詢問客人所在單位及找總經理有何事宜，使客人感到對其關心並願意提供幫助。在證實客人身份情況下，大堂副理可以在自己權限範圍內代表總經理處理有關事宜。
3、如客人執意要見總經理，應請客人稍候，然後用電話與總經理室聯係。
4、總經理室根據情況決定是否可以讓該客人會見總經理，並通知前廳。
5、對於總經理室預定接待的客人，由大堂副理或所指派服務人員引領至總經理接待室。
6、對於總經理暫不能接待的客人，由大堂副理或前廳經理婉轉地告知客人，然後根據客人情況，必要時將其介紹到相應的部門，之後由該部門經理接待並將情況反饋給總經理。
(二)客人直接到總經理室要求拜見總經理時：
1、如客人係政府或有關部門的重要客人或總經理非常熟悉的客人，總經理室主任、秘書或接待文員應首先請其在總經理接待室等候，然後通報總經理。
2、對於執意要見總經理的客人，應先請客人在接待室稍候(茶水服務)，問明情況後報告總經理，再決定如何處理。如總經理同意接待，即將客人介紹給總經理(一般在接待室或會議室);總經理不同意接待時，可安排部門經理出麵接待。
3、一般公務性客人，要求會見總經理，在問明客人來由後，由辦公室人員直接處理或介紹到相應的部門接待(應在總經理接待室或部門辦公室)，然後將情況反饋給總經理。
總經理接待準則：
1、計劃安排接待的客人。
2、臨時性、重大的接待(如政府有關部門、特殊事項以及管理公司和董事會等上級)。
3、其他客人由有關部門經理負責接待(如需總經理接待，可另行安排時間)。

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