某酒店調研與信息工作製度(doc 1頁)

某酒店調研與信息工作製度內容提要：
1、酒店調研和信息工作的目的是為領導決策和解決問題提供依據。
2、酒店調研和信息工作由辦公室秘書負責，其他人員協助。
3、調研工作的重點是：
(1)酒店經營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。
(2)酒店經營管理的經驗和教訓。
(3)酒店各項決策付諸實施後的效果和需要完善之處。
(4)領導交辦的其他調研工作。
4、 信息工作的重點是：
(1) 員工信息：員工的思想動態、工作情況，以及對經營管理的意見、建議。
(2)客人信息：住店客人的投訴、意見和表揚。
(3)客源信息：國際、國內客源市場的動態、預測性的信息。
(4)同行信息：包括同行酒店的經營管理新動向、特色、服務水平、價格政策、營銷策略等基本信息。
(5)社會信息：酒店在公眾中的形象和知名度。
5、調研和信息工作要求客觀、全麵、深入，堅持實事求是，防止片麵性和表麵化。
6、調研工作程序是準備、調查、研究、寫出調研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、彙總和交流。
7、調研報告寫作要求：觀點和材料統一，結構和條理嚴謹清楚，語言平實準確、鮮明生動。信息材料的寫作要求：注意實效，注重功效，簡明扼要。

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