某酒店員工對客規範(doc 2頁)

某酒店員工對客規範內容提要：
1. 不允許對客人評頭論足，不得偷聽和議論客人的談話內容，尊重客人的隱私權。
2. 不得借工作之便與客人拉攏關係，未經同意，不能隨意移動客人物品。
3. 對客人要以禮相待，有問必答，必須用普通話服務，不得使用方言或粗話。
4. 服務員要隨時注意客人的示意，麵帶笑容、親切禮貌地為客人服務。
5. 工作中出差錯必須及時禮貌地向客人道歉。
在任何情況下，均不得與客人爭辯，應盡量滿足客人的正當要求，如確實無法解決，請領班或主管處理。

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