某公司工程回訪保修管理製度(doc 8頁)

某公司工程回訪保修管理製度目錄：
1 目的
2 組織
3 職責
4 管理內容
5 附則

某公司工程回訪保修管理製度內容提要：
公司工程部的職責：
（1）負責對全公司的工程回訪保修工作進行監督管理；
（2）負責收集整理各區域公司（事業部、專業公司）的年度回訪保修計劃，並定期收集其回訪保修記錄（複印件）；
（3）接待用戶投訴。
區域公司（事業部、專業公司）回訪保修中心的職責：
（1）每年元月底前，負責編製出本單位的（本）年度工程回訪保修計劃，經本單位回訪保修領導小組組長審批後予以執行，並負責將該計劃上報公司工程部；
（2）定期（每半年）將本單位執行本年度工程回訪保修計劃的情況上報公司工程部；
（3）負責（按計劃）組織與實施本單位竣工工程的回訪保修工作，並按規定作好記錄；
（4）對回訪中發現的質量問題及用戶投訴及時組織保修；
（5）監督管理由原項目部組織實施的回訪保修工作；
（6）公開用戶投訴電話（專用電話應列入工程使用說明書或以其他方式通知用戶），管理用戶投訴，並作好投訴記錄。

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