回訪管理作業規程(doc 5頁)

回訪管理作業規程目錄：
1、目的
2、適用範圍
3、職責
4、程序要點
5、相關記錄

回訪管理作業規程內容提要：
回訪時間安排:
（1）投訴事件的回訪：應在投訴處理完畢後的2天內進行;
（2）維修工程的回訪：應在完成維修工程30天內進行；
（3）特約服務的回訪：應安排在合同執行期的中期階段和結束後進行;
（4）急救病人的回訪：應安排在急救工作結束後的3天內進行;
（5）管理處派發的報刊、雜誌，應在發行完畢後15天內進行回訪;
（6）由公司或管理處組織的文體活動的回訪：應當在活動組織後15天內安排回訪。
（7）其他管理服務工作的回訪：應安排在完成管理服務工作後的5天內進行。

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