酒店受理特殊預訂管理製度(doc 1頁)

酒店受理特殊預訂管理製度內容提要：
1．客人指定房間。接到此種預訂，首先通過電腦盡快查清客人要求的居住時間內指定的房間是否可以出租。如果可以則接受客人的預訂，並把該房在電腦中鎖定，在預訂單上注明房號。其他程序同散客預訂相同。
2．免費、折扣、傭金預訂。處理此類預訂應按要求填寫預訂單。優惠預訂要將優惠房價注明在預訂單上，根據酒店規定，由店級領導簽字方可接受預訂。傭金預訂是旅行社代客人預訂散客客房，酒店從客人房費中提取一定比例的費用作為傭金付給旅行社。另外，酒店根據與旅行社、商社所簽的租房協議中的條款，向其支付一定比例房費的傭金。
3．預訂定金的收取。當客人要求保證其預訂時，為避免因客人未到造成經濟損失，應請客人預付定金，並引領客人到前台收銀處辦理交付定金手續，定金收據給客人一份保存。預訂單上應注明定金的金額。然後在電腦輸人時注明，以保證客人的預訂，同時向客人講明如若取消定金預訂，應在抵達曰前24小時辦理取消手續，否則定金不予退還。定金要計人當日營業收人表。

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