酒店壞房及無法分配房管理製度(doc 2頁)

酒店壞房及無法分配房管理製度目錄：
1．壞房
2．無法分配的房間
3．告知客人需要等待的時間

酒店壞房及無法分配房管理製度內容提要：
無法分配的房間：
（1）客人提前抵店而所需的客房尚無法出租，客人登記人住時，要馬上告知房態及可使用的時間以便於客房部為出租客房做好準備，並請客人在酒店的大堂等待；
（2）打印登記卡的人住時間及行李標簽，讓大堂服務處盡快將行李按客人要求送上房間，電話問詢客人的具體要求，並及時將登單內容送人電腦；
（3）若客房已經準備好而客人還沒有在總台登記，應通知客房
主管告知客人，可以讓行李員將行李送人房，客人離開大堂抵客房後，通知總機如有電話及留言直接轉人客人所在房間。

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