酒店票務服務管理製度(doc 1頁)

酒店票務服務管理製度內容提要：
1．票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站，抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。
2．在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好後逐項進行核對，向客人收取押金，然後將訂票單一聯交給客人，作為取票憑證，並將訂單進行整理後與車站、機場聯係，選購車（船、機）票；
3．接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤後方可收取，並將票價、收取的手續費核算準確，把票和剩餘款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當麵核對無誤後收回取票單；

..............................