酒店迎賓服務管理製度(doc 1頁)

酒店迎賓服務管理製度內容提要：
1．迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務，做好客人的迎來送往工作；
2．站在酒店正門指定位置迎接客人的到來；
3．為客人開酒店大門，待客人進人後把門關好；
4．當來賓的車輛抵達時，麵帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練、輕鬆，對於兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車；
5．客人下車後，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語；

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