商場對客戶投訴的處理製度(doc 3頁)
商場對客戶投訴的處理製度(doc 3頁)內容簡介
商場對客戶投訴的處理製度目錄：
一、顧客抱怨的分析
二、顧客投訴處理的原則
三、規定
商場對客戶投訴的處理製度內容提要：
處理投訴的權限：
店長：
處理商品價值超過2000元（包括2000元）的投訴
對因購買食品而中毒事件的處理
對變質或過期食品的投訴
對安全方麵的投訴
對建築設施方麵的投訴
對叉車擦傷顧客事件的處理
對主管級以上人員投訴的處理
對下屬無法圓滿解決的投訴的處理
對顧客堅持須由店長處理的投訴事件的處理
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