某通信公司用戶服務中心作業指導書(doc 2頁)

某通信公司用戶服務中心作業指導書內容提要：
1、申請（特約服務站完成）
1.1每月3日前用《康佳手機維修管理軟件》製作出上月的《保修機人工補償費申請表》、《保修機維修記錄》、《保修機維修材料統計報表》及《用戶簽名的客戶聯》附帶《三包憑證複印件》。
1.2依《保修機維修材料統計報表》清點當月的保修機維修壞料，每個壞料要附有故障描述，且每種壞料用一個塑料袋包裝，並在塑料袋上貼壞料標簽，注明型號、壞料的物料號、數量，同一機型的壞料再用一個大塑料袋包裝。
1.3每月3日前將《保修機人工補償費申請表》、《保修機維修材料統計報表》《保修機維修記錄》、《用戶簽名的取機聯》及包裝好的壞料寄給康佳通信科技分公司服務部審核；同時將《維修記錄》（包括保修機和非保修機）以INTERNET形式或用軟盤拷貝形式發往所屬分公司服務部作為回訪用。
2、審核（分公司服務部）
2.1分公司服務部回訪員依據《保修機人工補償費申請表》及《維修維修記錄》等相關資料對用戶進行100%回訪，並填寫《一次回訪表》，檢查特約站的維修記錄是否屬於保修範圍，是否對用戶的保修項目收費，維修級別是否真實，用戶對服務的滿意程度如何等。
2.2分公司服務部檢查壞料實物及數量是否與壞料標簽一致；檢查返回主板上的零件是否齊全，是否有進水或明顯人為損壞；依壞料標簽審核《保修機維修材料統計報表》的真實性。主板在分公司服務部直接進行更換。
2.3分公司服務部將《保修機人工補償費申請表》、《保修機維修記錄》、《保修機維修材料統計報表》、《用戶簽名的取機聯》及《一次回訪表》和保修壞料上交用戶服務管理中心審批。
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