售後服務管理製度概述(doc 5頁)

售後服務管理製度概述內容提要：
總 則
(一)本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特製定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。
(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計製度中"現金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。
(四)服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯係，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。
(五)本辦法呈請總經理核準公布後施行，修正時同。
維護與保養作業程序
(六)本公司售後服務的作業分為下列四項：
1.有費服務(A)――凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。
2.合同服務(B)――凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3.免費服務(C)――凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。
4.一般行政工作(D)――凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。
..............................