客戶投訴行政處罰製度分析(doc 1頁)

客戶投訴行政處罰製度分析內容提要：
第一條 凡發生客戶投訴案件，經責任歸屬處以行政處分，給予一個月的轉售時間，如果售出，則以甲級售價損失的金額，依責任歸屬分攤至個人或組。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。
第二條 客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算。
由總經理室每月八日前彙總結案，製造部依發生原因歸屬責任，若係個人過失則全數分攤該責任人，若為兩個以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。
第三條 處分標準
經判定後的個人責任負擔金額。
第四條 客戶投訴行政處分判定項目補充說明。
1．因票據錯誤或附件等資料錯誤遭客戶投訴者。
2．因財務錯誤遭客戶投訴者。
3．未依製作規範予以備料、用料遭致客戶投訴者。
4．經剔除的不合格產品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。
5．成品交運超出應收範圍未經客戶同意遭客戶投訴者。
6．擅自減少有關生產資料者。
7．業務人員對於特殊質量要求，未反映給有關部門遭客戶投訴者。
8．訂單誤記遭致客戶投訴。
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