內部客戶投訴管理製度(doc 8頁)

內部客戶投訴管理製度內容提要：
1、目的:
明確各內部客戶對內部供應商提出投訴和處理的程序，提升各內部單位之間的服務意識和協作力，特製定本辦法。公司提倡各內部客戶之間協商解決問題，當問題解決不順暢時可運用內部客戶投訴。
2、適用範圍：
總經理直接下屬各部門
3、工作職責：
行政部作為內部仲裁機構，負責所有內部客戶投訴事件的管理與爭執時的調查。
內部供應商負責投訴事件的分析，措施的擬訂及實施。
內部客戶負責投訴事件措施實施的監督。

..............................